Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nos soins sont des produits cosmétiques. Pour que chaque cliente reçoive un produit parfaitement intact, nous appliquons les règles suivantes.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits ouverts ou descellés après la livraison (article L221‑28 du Code de la consommation). Seuls les produits neufs, non ouverts, avec leur scellé intact et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@nastiahair.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous transmettrons l'adresse de retour par email. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive abîmé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite, idéalement sous 48 heures, avec une photo. Nous vous renvoyons le bon produit sans frais ou, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.

Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive endommagé, signalez-le au transporteur à la livraison et prévenez-nous. En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.

Nous contacter

Pour toute question : contact@nastiahair.com